Dersom det oppdages feil eller mangel ved varen, må du, innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen/mangelen, gi selger melding om at du vil reklamere varen. Reklamasjon må senest skje 2 år etter at produktet er kjøpt, eller - dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment til å vare vesentlig lengre - 5 år.
Disse rettighetene er nedfelt i forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven.
Fristen for å reklamere er innen to måneder etter at feilen eller mangelen ble oppdaget. Dersom du ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Alt etter forholdene kan du ha rett på ny vare, utbedring, erstatning eller heving av kjøpet.
En mangel som viser seg innen seks måneder etter at du overtok varen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.
Melding om feil og mangler ved en vare kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig via epost eller kontaktskjemaet på denne siden.
Bekreftelse på reklamasjonshenvendelsen vil komme på epost til den epostadressen som du har registrert i vår kundedatabase. I bekreftelsen vil det også bli informert om at det kreves spesielle vilkår eller håndtering fra din side i forbindelse med retursending av varen.
Dersom det foreligger en mangel ved varen og du har reklamert innen de nenvnte fristene, kan du gjøre gjeldende følgende mangelsbeføyelser:
- Holde kjøpesummen tilbake
- Under visse forutsetninger velge mellom retting eller omlevering
- Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig (forutsetning at varen er i samme stand og mengde)
- Kreve erstatning
Les også mer på Forbrukerrådets nettsider og artikkelen Grunn til å klage?